¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todo lo que encuentres en nuestro Baúl es único, está hecho a mano y con cariño. Los tiempos de envío normalmente son de 2 a 4 días laborales.
Puede haber alguna excepción en artículos que necesitan ser personalizados y que dependerán del volumen de trabajo. Este caso siempre te lo indicaremos en el proceso de compra. Además, estaremos en contacto en todo momento.
Para cualquier duda ya sabes donde estamos: tribu@thecomoonity.com
Mi pedido ha llegado dañado
En este caso, ponte en contacto con nosotros a través de tribu@thecomoonity.com y haremos lo posible para hacerte llegar de nuevo el producto dañado en buenas condiciones.
Necesitamos que nos envíes fotografías del estado de tu pedido, tanto la caja como los productos, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte, en caso de que este sea el problema.
Por favor, ten presente que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.
¿Cuanto son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependerán del producto y destino del envío.
Cómo sabes, trabajamos y colaboramos con otros artesanos, dando siempre lo mejor de nosotros para que los envíos tengan un coste razonable.
Los gastos serán indicados durante el proceso de compra.
Política de Devoluciones
Las devoluciones se aceptarán siempre que haya algún problema con el artículo, ya sea que esté deteriorado o roto. Las devoluciones deberían ser reclamadas dentro de las 48h después de recibir el pedido.
Por favor, ten en cuenta que los productos son únicos, por lo que no podemos aceptar una devolución por otro motivo que el mal estado del mismo.
Para cualquier otra aclaración puedes escribirnos a tribu@thecomoonity.com
Mi pago sale rechazado, ¿qué debo hacer?
Si tu pago falla, puede deberse a algún dato erróneo con tu banco, ya que nuestro sistema por seguridad bloquea el pago por si alguien se apropia de tu tarjeta e intenta realizar una compra indebida.
Si tienes algún problema, escríbenos a tribu@thecomoonity.com y buscaremos una solución juntos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación, con el número de seguimiento y datos de entrega.
Por favor, revísalos y si hay algún error háznoslo saber lo antes posible, quizá estemos a tiempo de solucionarlo.
He reservado un curso online y tengo algún problema para asistir
Por favor, ten en cuenta que los cursos tienen un número limitado de asistentes, por lo que no se devolverá el importe del curso.
Si no has podido asistir por algún motivo de fuerza mayor tendrás un hueco garantizado en el siguiente Semillas. (Piensa que habrá como mínimo uno al mes) Eso si, necesitamos que nos avises al menos con dos días de antelación.
En caso de tratarse de un Taller, Curso o Retiro, ten en cuenta que habrá muchos preparativos previos e incluso envíos de productos de manera personalizada para la realización del mismo. En ese caso, no podemos realizar la devolución una vez se haya realizado el envío.
Para cualquier problema o reclamación, por favor hazlo a través de tribu@thecomoonity.com